Chez Arbalète Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients – archers passionnés, chasseurs expérimentés et amateurs d’armes blanches – une expérience d’achat aussi précise et fiable que leurs équipements. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour répondre à vos besoins avec la même rigueur que nous appliquons à la sélection de nos produits.

Expédition et Livraison

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisant les services DHL ou FedEx pour une livraison rapide et sécurisée.
  • Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50€, utilisant le service EMS.

Délais de Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la méthode choisie :

  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note importante : Les livraisons vers l’Asie et certaines régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Nous recommandons vivement la livraison standard avec suivi pour ces destinations.

Politique de Retours et Échanges

Délai pour Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément aux réglementations sur les armes et pour des raisons de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Armes blanches affûtées (couteaux, lames de chasse)
  • Arbalètes et arcs déjà montés ou personnalisés
  • Produits hygiéniques comme les protège-bras ou les gants d’archerie
  • Produits Cold Steel et Victorinox dont l’emballage original a été ouvert

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Photos du produit (si endommagé)
    • Raison du retour
  2. Recevez notre autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Arbalète Soldes Boutique – Service Retours
    73 Place Antoine Tacq
    Lille, FR 42034
  4. Attendez notre confirmation de réception et inspection du produit

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe Arbalète Soldes Boutique,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #XXXXXX passée le [date].

Détails du produit :

  • Article : [Nom du produit, référence]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
  • Pièces jointes : [Photos si nécessaire]

Merci de me confirmer les étapes suivantes.

Cordialement,
[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour un échange :

  • Choisissez un article de valeur équivalente ou supérieure (avec complément de paiement si nécessaire)
  • Les frais d’expédition de l’échange sont à votre charge, sauf si le produit original était défectueux

Pour Nos Clients Internationaux

Les retours hors UE peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi comme DHL ou FedEx pour éviter les pertes. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les régions éloignées (Asie, Océanie).

Questions ?

Notre équipe, aussi experte en service client qu’en sélection d’arbalètes, est à votre disposition :

Nous traitons chaque demande avec la même rigueur que nous accordons à l’affûtage de nos lames – avec précision et respect pour votre passion de l’archerie et de la chasse.